楽天がクソすぎたのでサポートでケンカ吹っ掛けたらゴミ体質が露わになった

レビュー

この記事の結論:楽天はゾウリムシ以下

楽天カードの有効期限が2020年1月末で切れるため新しい楽天カードが届くことになっていた。

しかし2019年12月に引っ越した関係で、12月中にカードが手元に届かなかった。

もちろん引っ越す前に楽天に電話して住所変更する旨を伝えていて、その時にカードを新しい住所に送り直すことになっていた。

しかし年が明けて、そろそろ1月の中旬に差し掛かろうとしていたため、いつ頃にカードが届くんだと思い始め、再度楽天に電話して聞いてみた。

すると、「誠に申し訳ございません、これから再発送の手続きを行うところなので、今月の中旬から下旬に届く予定になります」

と言われた。

正直この時まだかよと少しイラっとしたが、一旦分かりましたということで電話を終了した。

そして今日。

1月下旬にもなってまだカードが届かないから、いつ届くねん!ってことでもう一度楽天に連絡した。

これまで電話で何回もやり取りしてて、電話だと繋がるまで物凄く待たされるし、通話料もかかるから今回はチャットで問い合わせた。

一回目問い合わせた時は、オペレーターが「カード配達時に不在だったので今は郵便局で保管しています。郵便局にお問い合わせ下さい」的なこと言ってて、じゃあもう家の近くまで来てるのかと少し安心し、もうすぐ受け取れそうだな思ってその郵便局に電話したところ、

「こちらは”浅草”郵便局です」

と開口一番言われた。

浅草は以前住んでたところ。

おいおい、冗談じゃないぞと思ったが、案の定やはり荷物は旧住所の郵便局にあった。

ずっと旧住所に送ろうとしてるらしい。

何回も何回も問い合わせをしてきて、結果何の共有もされてなく待ってた物がずっと旧住所の方に送られようとしている。

今まで散々やり取りもしてきて、かつカード情報を更新しなければいけないサービスが色々とあるのに、どういうことだ!!!!遅すぎるわ!!!!!ふざけんじゃねえよ!!!!!!!と遂に堪忍袋の緒が切れた。

ずさんな楽天のサービスにむかっ腹が立った。

再度チャットで問い合わせをした。

今度はもう流石にこっちもイラついてる態度を前面に出してやろうと思っていきなりケンカ腰で問い合わせた。

そしたら段々とオペレーターがチャットの向こう側で敵対心を出してきて、おいおい楽天ってゴミだなってことを痛感した。

普通サービスを提供してる者がそんな態度で接してくるか?っていう感じで不貞腐れた態度で接してきやがった。

そしてオペレーターの奴が一方的にこっちのカードを解約しにかかってきた。

確かに俺が最初に「カードを解約してくれ」って吹っ掛けたのは確かだが、その後いきなり何の確認もなしに、

「本問い合わせをもってカードは使えなくなりました」的なこと言われて、マジはぁ?( ゚Д゚)ハァ?って感じ。

スクリーンショット撮ってるから後でやり取りの内容晒すけど、解約に関して双方の認識が一致してない段階にも関わらず強引に解約させてきやがった。

マジこの対応終わってるわ。

ほんとね、自分たちの不手際でユーザーが怒ってんのに、最後は逆切れして何の誠意も感じない態度で終わるなんてチンカス以外の何物でもないわ。

以前も電話で問い合わせた時、こっちが待たされてていつ届くのかを聞いてるのにめっちゃマニュアル通りの対応をされてかなりイライラした。

こんなにサポート体制がクズだとは思わなかった。

楽天という大企業はほんと自分たちのことしか考えてないね。

最近も送料無料を打ち出して、その財源は出品者が負担するって強権的に決めるし、楽天イーグルスの手腕が高くて人気のあった監督を独断でクビにしてファンが怒るし、今回のサポートの件もそうだし、こいつら自分たちのことしか考えてないわ。

俺もう今回の件で楽天が大嫌いになった。

もう一生楽天なんて使わん。

さて、カードも停止されたし、これから新しく三井住友visaクラシックカードの申し込みをするか。

以下にやり取りのスクリーンショットを晒す。

これは2回目のチャットでの問い合わせの時のやつ。

ざまあみろ。

ネット社会舐めんな。

このカード解約云々の話の時に「やっぱりカードを解約するのやめたいです」って言っとけば良かった。

相手に下に見られるかなと思って書きかけてたけど消した。

けどやっぱ書いときゃ良かったわ。

どうせ「いえ、カード解約になりました」の一点張りでもっと強権的な姿勢を引き出す事ができたと思うからそこがもったいなかった。

しかも矢継ぎ早に「カード破棄してください」って言ったから、なぜ旧住所に送り続けたかの原因を聞きそびれた。

こっちから相手に逃げ道を与えてしまった。

頭にどんどん血が上ってきて展開させるのが早すぎるのは自分の悪いところだと思う。

もっと冷静に順を追って詰めていかないと。

これらの反省は今後に生かそう。

まとめ

今後一円たりとも楽天には払わない

コメント

  1. 通りすがり より:

    主『対応クソだから解約してくれ』

    楽天『受付ました。解約しましたので使えません。』

    主『あ、次の引き落としまでは使いたい』←?????www

    楽天『解約するならそれは無理です』

    主『双方の認識が一致してないのに強制的に解約するなんてぇーペチャクチャ』

    ・・主が頭悪いだけでは?

    • 太郎太郎 より:

      今月中は使うから来月になったら解約してほしいという旨を伝えてるだけで何もおかしいことはないと思うけど?
      ん?どこがおかしい?
      頭大丈夫?w

  2. 匿名 より:

    楽天 電話対応 ゴミ以下 で検索したらここが上位表示されました。
    心無い対応は嫌ですね。
    私は楽天側の不具合でクレジットカードが使えなくなってお店で恥をかいたので、サポートセンターに電話したら「会員じゃない方とはお話できません!」といきなり凄まれ一方的にガチャ切りされましたよ。ダイヤモンド会員なのに・・・ナビダイヤルなのでその後なんだかんだと揉めてるうちに通話料が2000円もかかってしまいました><

    • 太郎太郎 より:

      やっぱり楽天の対応って酷い対応が多いんですね。
      ダイアモンド会員の方にそんな対応するなんてやっぱりとことんあの会社はクソなんだなと思います。
      貴重な体験談ありがとうございます!
      今後ますます周りの人たちに楽天はゴミ以下だから利用しない方がいいと吹聴していくことにします^^

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